POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 05 juin 2026

Cette politique définit les conditions applicables aux demandes de retour, d'échange et de remboursement concernant les produits achetés sur PUREZEN, exploité par CH Medias.

1. Demande de retour

Pour toute demande concernant un retour, le client doit contacter PUREZEN :

E-mail : purezenctn@gmail.com
Téléphone : +229 57 82 33 04

Le client doit préciser son numéro de commande ainsi que le motif de sa demande.

2. Produits pouvant faire l'objet d'un retour

Pour être accepté, un produit retourné doit généralement :

• Être dans un état permettant sa remise en vente ;

• Ne pas avoir été volontairement endommagé ;

• Être accompagné de ses accessoires lorsqu'ils sont nécessaires ;

• Être retourné dans son emballage lorsque celui-ci est nécessaire à sa protection.

Certains produits peuvent être exclus du retour en raison de leur nature ou pour des raisons d'hygiène et de sécurité.

3. Produit reçu endommagé ou incorrect

Si le client reçoit un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, il doit contacter PUREZEN dans les meilleurs délais.

Selon la situation, nous pouvons proposer :

• Un remplacement du produit ;

• Un échange ;

• Un remboursement ;

• Une autre solution appropriée.

Des photographies ou informations complémentaires peuvent être demandées afin de constater le problème.

4. Produit utilisé

Les retours peuvent être refusés lorsque le produit a été utilisé, endommagé ou modifié après sa réception, sauf lorsqu'il s'agit d'un défaut relevant de notre responsabilité ou d'une situation prévue par la réglementation applicable.

5. Frais de retour

Les modalités de prise en charge des frais de retour dépendent du motif du retour et de la situation concernée.

Lorsque le problème résulte d'une erreur de PUREZEN ou d'un produit défectueux, les modalités appropriées seront communiquées au client.

6. Remboursement

Lorsqu'un remboursement est accepté, celui-ci est effectué selon le moyen de paiement disponible et les modalités convenues avec le client.

Le délai nécessaire au remboursement peut varier selon le moyen de paiement utilisé et les délais de traitement applicables.

7. Échanges

Lorsqu'un échange est accepté, PUREZEN informe le client des modalités de remplacement du produit.

L'échange dépend notamment de la disponibilité du produit concerné.

8. Contact

Pour toute demande concernant un retour, un échange ou un remboursement :

CH Medias — PUREZEN
Téléphone : +229 57 82 33 04
E-mail : purezenctn@gmail.com
Bénin

9. Réglementation applicable

Cette politique est appliquée conformément à la réglementation applicable en République du Bénin.